Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site nowera.ma, édité par NOWERA (voir les mentions légales). Passer une commande vaut acceptation de ces conditions, conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
2. Produits
NOWERA vend des cosmétiques et produits de beauté 100 % authentiques, achetés auprès de distributeurs officiels et de grossistes agréés. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; l'emballage peut toutefois varier légèrement selon les séries de fabrication.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informons rapidement et vous proposons un produit équivalent ou le remboursement de l'article.
Les cosmétiques ne remplacent pas un avis médical. Lisez la liste des ingrédients et testez le produit sur une petite zone de peau avant la première utilisation, en particulier si vous avez la peau sensible ou des allergies connues.
3. Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH). Les frais de livraison sont affichés dans le panier avant la validation de la commande. NOWERA peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Pour commander, ajoutez les produits à votre panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement puis validez. Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Notre équipe peut également vous appeler pour la confirmer avant l'expédition.
NOWERA se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'informations erronées, de coordonnées injoignables ou de litige antérieur avec le client.
5. Paiement
Le paiement s'effectue à la livraison, en espèces, selon votre région. Le paiement en ligne sécurisé est également proposé lorsqu'il est disponible ; vos données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par NOWERA.
6. Livraison
Nous livrons partout au Maroc en 24 à 48 h (jours ouvrés, délai indicatif). La livraison est offerte dès 499 DH d'achat et facturée 24 DH en dessous. Le détail figure sur la page Livraison & Retours.
Vérifiez l'état de votre colis à la réception. Tout colis ouvert ou abîmé doit nous être signalé dans les 48 h, photo à l'appui.
7. Droit de rétractation et retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article, sans justification. Pour des raisons d'hygiène, l'article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 15 jours après réception et vérification de l'article. Les modalités complètes sont décrites sur la page Livraison & Retours.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, frais de retour à notre charge.
9. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux NOWERA sont valables 1 an à compter de leur achat et utilisables sur tout le catalogue. Elles ne sont ni échangeables contre de l'argent, ni remboursables.
10. Données personnelles
Les données recueillies lors de votre commande servent à la traiter, à la livrer et à assurer le service client. Elles sont traitées conformément à la loi n° 09-08. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.
11. Service client
Pour toute question ou réclamation : page Contact, e-mail contact@nowera.ma ou WhatsApp au +212 6 06 79 77 97. Nous nous efforçons de répondre sous 48 h ouvrées.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d'abord pour trouver une solution à l'amiable. À défaut, le litige sera porté devant le tribunal compétent, conformément à la loi n° 31-08.
13. Modification des CGV
NOWERA peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.