FAQ

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou via la page Contact.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits à votre panier, indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis validez la commande.

Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?

Après la validation, notre équipe ou le livreur vous appelle pour confirmer la commande et convenir de la livraison. Gardez votre téléphone joignable : sans confirmation, nous ne pouvons pas expédier le colis.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Contactez-nous le plus vite possible sur WhatsApp au +212 6 06 79 77 97 avec votre numéro de commande.

Livraison

Livrez-vous partout au Maroc ?

Oui, nous livrons dans tout le Maroc, à l'adresse indiquée lors de la commande.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 24 à 48 h (jours ouvrés) après la confirmation de la commande. Le délai peut s'allonger pendant les périodes chargées, comme les soldes ou les fêtes, ou si l'adresse est incomplète.

Combien coûte la livraison ?

Elle est offerte dès 499 DH d'achat. En dessous, elle coûte 24 DH. Le montant exact s'affiche dans le panier avant la validation.

Mon colis est arrivé ouvert ou abîmé, que faire ?

Vérifiez le colis devant le livreur. S'il est ouvert ou abîmé, prévenez-nous dans les 48 h avec une photo, sur WhatsApp ou via la page Contact.

Paiement

Comment puis-je payer ?

Aujourd'hui, vous payez à la livraison, en espèces, quand vous recevez le colis. Rien n'est demandé au moment de la commande. Le paiement par carte bancaire en ligne arrive bientôt.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, la carte cadeau NOWERA s'utilise sur tout le site. Elle n'est ni reprise ni remboursée.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Vous avez 14 jours après la réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Pour des raisons d'hygiène, il doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact. Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous expliquons comment le renvoyer.

Qui paie le retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas-là, NOWERA prend le retour en charge.

Quand suis-je remboursé ?

Dans un délai maximum de 15 jours après réception et vérification de l'article, par virement bancaire. Tous les détails sont sur la page Livraison & Retours.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Nous les achetons auprès de grossistes en cosmétiques établis en Europe et vous les recevez dans leur emballage d'origine.

Comment choisir mes produits ?

Le simulateur de routine vous propose une sélection en quelques questions sur votre peau. Vous pouvez aussi lire notre guide de la routine coréenne ou parcourir les sélections par type de peau, comme peau sensible ou peau grasse.

Où trouver le mode d'emploi d'un produit ?

Chaque fiche produit a une partie « Conseils d'utilisation » : moment de la journée, quantité, fréquence et précautions. La liste complète des ingrédients est indiquée juste en dessous.

Puis-je utiliser ces soins pendant la grossesse ?

Les soins au rétinol ou au rétinal sont déconseillés pendant la grossesse et l'allaitement, et nos fiches le précisent. Pour les autres produits, demandez l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien.

Un produit n'est plus disponible, va-t-il revenir ?

Sur la fiche du produit, le bouton WhatsApp vous permet de nous demander quand il revient.